Từ cải cách hành chính đến sự hài lòng của người dân

Cải cách đi vào thực chất

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hà, người dân được cán bộ hướng dẫn từ khâu chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin đến thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Với người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ, sự hỗ trợ trực tiếp giúp quá trình giải quyết thủ tục thuận lợi hơn, hạn chế việc đi lại và phải bổ sung hồ sơ nhiều lần.

Bà Nguyễn Thị Nam, thôn Long Tân 7 chia sẻ: “Hồ sơ của tôi được tiếp nhận, hướng dẫn rõ ràng và trả kết quả đúng thời gian. Trong quá trình thực hiện, cán bộ có thái độ niềm nở, trách nhiệm”.

Cũng đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hà để thực hiện thủ tục liên quan đến đất đai, anh Đàm Quang Thủy, thôn Long Tân 1 cho biết: “Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để xóa thế chấp sổ, được cán bộ hướng dẫn tận tình, giải thích rõ từng loại giấy tờ cần chuẩn bị và các bước thực hiện. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, thái độ phục vụ thân thiện, trách nhiệm”.

            Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Hà.” (Ảnh Cẩm Nhung)

Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã triển khai đồng bộ 6 nội dung cải cách hành chính, trong đó tập trung vào cải cách thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và xây dựng chính quyền số. Xã đã tiếp nhận 2.683 hồ sơ, giải quyết 2.616 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 98,77%. Toàn bộ hồ sơ khi tiếp nhận và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều được số hóa. Kết quả đánh giá trên hệ thống cho thấy mức độ công khai, minh bạch và sự hài lòng đều đạt 100%; tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 99,2%.

Những kết quả này cho thấy cải cách hành chính tại xã Long Hà đang từng bước được cụ thể hóa trong quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công Hoàng Thị Xuân cho biết: “Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, chúng tôi luôn chú trọng thái độ giao tiếp, lắng nghe và hướng dẫn tận tình. Mục tiêu không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng hạn mà còn để người dân cảm thấy được tôn trọng, chia sẻ và hỗ trợ khi đến liên hệ công việc”.

Phối hợp hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

Một trong những cách làm được xã Long Hà chú trọng là bố trí lực lượng hỗ trợ người dân hằng ngày ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ngoài cán bộ chuyên trách và công chức các phòng chuyên môn, nhằm phát huy vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ và lực lượng vũ trang trong tham gia cải cách hành chính, chuyển đổi số, Đoàn Thanh niên xã phối hợp với Ban Chỉ huy Quân sự xã thường xuyên triển khai hoạt động hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Các lực lượng trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, sử dụng tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu tiến độ giải quyết. Hoạt động này đặc biệt có ý nghĩa đối với người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người chưa thành thạo thiết bị thông minh. Qua đó, dịch vụ công trực tuyến không chỉ là yêu cầu của chuyển đổi số mà thực sự trở thành công cụ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí và hạn chế việc đi lại.

Trung tâm hiện được trang bị máy tính, máy in, máy quét, máy photocopy, máy lấy số tự động, màn hình hiển thị và hệ thống internet. Thủ tục, quy trình và cán bộ phụ trách được niêm yết công khai để người dân thuận tiện theo dõi, tra cứu.

Đoàn viên Đặng Thị Kim Thoa, Chi đoàn Trường Nguyễn Khuyến A, được phân công hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã từ tháng 7/2026. “Công việc chủ yếu của em là hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai và tư pháp, từ kê khai thông tin, chuẩn bị hồ sơ đến nộp hồ sơ trực tuyến và tra cứu tiến độ giải quyết. Với những trường hợp chưa quen với công nghệ, em hướng dẫn từng bước để người dân thực hiện thuận lợi, hạn chế phải đi lại nhiều lần”, bạn Thoa chia sẻ.

Xây dựng chính quyền gần dân, thân thiện

Cùng với ứng dụng công nghệ, Long Hà gắn cải cách hành chính với xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”. Mô hình đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ có phong cách trọng dân, gần dân, hiểu dân, vì dân; thực hiện phương châm “Nghe dân nói”, “Nói dân hiểu”, “Hướng dẫn dân làm”, “Làm dân tin”.

Sự đổi mới được thể hiện từ những việc cụ thể như chủ động chào hỏi, giải thích rõ ràng, kiểm tra kỹ thành phần hồ sơ và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục. Qua đó, cải cách không chỉ thể hiện ở quy trình được rút ngắn, thuận tiện hơn mà còn ở thái độ phục vụ trách nhiệm, gần gũi hơn.

            Phó Chủ nhiệm Ủy ban Kiểm tra Thành ủy Tạ Thu Thủy đã đến thăm, nắm bắt tình hình hoạt động tại Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Long Hà (Ảnh Phạm Yến)

Năm 2025, xã Long Hà được Chủ tịch UBND tỉnh tặng Bằng khen về thành tích trong công tác cải cách hành chính. Đây là nền tảng để địa phương tiếp tục đổi mới phương thức điều hành, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình, nâng cao năng lực và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời duy trì lực lượng hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ tiếp tục đa dạng hóa các kênh tiếp nhận phản ánh, góp ý như hòm thư góp ý, thư điện tử, Facebook, nhóm Zalo, mã QR và các thiết bị đánh giá trực tiếp tại Trung tâm. Xác định ý kiến, phản ánh của người dân là nguồn thông tin quan trọng để chính quyền kịp thời điều chỉnh cách làm, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính công khai, chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

                                                                                                                                             Thu Hiền – Cẩm Nhung Top of Form